Dodatkowe funkcje oprogramowania OXARI Service Desk
Systemowe zarządzanie zgłoszeniami wraz z analizą zgodności z SLA.
Ciągłość działania jednostek biznesowych oraz technicznych to największy priorytet dla każdej organizacji. Wiedza na temat aktualnych usterek, przerw w działaniu usług czy awarii urządzeń, pozwala efektywnie zarządzać procesem naprawy. Wdrożenie systemu obsługi zgłoszeń pozwala na bieżącą analizę i szybkie podjęcie działań naprawczych w newralgicznych obszarach firmy.
Pozostałe
funkcje OXARI
ServiceDesk
- Automatyczna rejestracja zgłoszeń przez wiadomości e-mail wraz z komentarzami poprzez mail
- Kategoryzacja zgłoszeń (drzewo kategorii) z podziałem na typy
- Incydent
- Usługa
- Zadanie
- Rezerwacja
- Tworzenie własnych typów zgłoszeń
- Tworzenie własnych priorytetów
- Definiowanie wpływów zgłoszenia
- Definiowanie pilności zgłoszenia
- Definiowanie własnych źródeł zgłoszenia
- Definiowanie atrybutów zgłoszenia z podziałem na typy danych
- Data/Czas
- Tekstowe
- Wartości numeryczne
- Logiczne
- Słownikowe
- Definiowanie słowników w oparciu o strukturę płaską lub drzewiastą
- Typy słowników oparte o:
- Check przyciski
- Radio buttony
- Listy rozwijane pojedynczego/wielokrotnego wyboru
- Zarządzanie słownikami
- Typy słowników oparte o:
- Kreator formularzy zgłoszeń w zależności od typów zgłoszenia oraz kategorii
- Możliwość zmiany układu atrybutów na formularzu
- Możliwość tworzenia atrybutów zależnych, dzięki warunkom widoczności
- Możliwość ustawienia domyślnych wartości dla atrybutów
- Określenie typów rozszerzeń oraz konkretnych nazw dla załączników
- Opcja tworzenia wielu zgłoszeń, dzięki wyborowi kilku użytkowników w zgłoszeniu
