Audika
INFORMACJE O KLIENCIE
Audika to lider w branży protetyki słuchu, oferujący innowacyjne rozwiązania dla osób z problemami ze słuchem. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu i zaawansowanej technologii, Audika dostarcza wysokiej jakości aparaty słuchowe oraz kompleksową opiekę audiologiczną. Firma posiada sieć specjalistycznych centrów słuchu, które zapewniają indywidualne podejście do każdego klienta.
Potrzeby organizacji:
Audika, jako dynamicznie rozwijająca się firma, potrzebowała zintegrowanego systemu zarządzania usługami IT, który pozwoliłby na efektywne zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, konfiguracjami IT oraz procesami biznesowymi. Kluczowym celem było również stworzenie centralnej bazy wiedzy, która umożliwiłaby szybki dostęp do informacji i podniesienie jakości obsługi klienta.
Wykorzystanie usługi Oxari
Oxari ServiceDesk
Oxari CMDB
Oxari WorkFlow
WYZWANIA
- Brak zintegrowanego systemu do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi.
Trudności w zarządzaniu konfiguracjami IT i śledzeniu zasobów.
Niska efektywność procesów związanych z wnioskami o uprawnienia.
- Rozproszona baza wiedzy utrudniająca szybki dostęp do kluczowych informacji.
ROZWIĄZANIE
- Implementacja modułu ServiceDesk, umożliwiającego centralne zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi.
- Wdrożenie modułu CMDB do skutecznego zarządzania konfiguracjami i zasobami IT.
- Automatyzacja procesów za pomocą modułu Workflow, ułatwiająca zarządzanie wnioskami o uprawnienia.
- Stworzenie centralnej bazy wiedzy, dostępnej dla wszystkich pracowników, w celu szybkiego dostępu do informacji.
KORZYŚCI
- Zwiększenie efektywności zarządzania zgłoszeniami serwisowymi i szybsza reakcja na potrzeby użytkowników.
- Lepsze śledzenie i zarządzanie zasobami IT dzięki zintegrowanej bazie CMDB.
- Usprawnienie procesów biznesowych poprzez automatyzację wniosków i uprawnień.
- Poprawa jakości obsługi klienta dzięki łatwemu dostępowi do centralnej bazy wiedzy i informacji.
Referencje
Jednym z największych wyzwań, przed którymi stanęliśmy, było zwiększenie efektywności naszych procesów IT oraz usprawnienie komunikacji między działami. Dzięki wdrożeniu systemu OXARI ITSM udało nam się znacznie poprawić zarządzanie incydentami i zmianami, co przełożyło się na szybszą reakcję na potrzeby naszych użytkowników oraz klientów.
Podobne Case Studies
Oxari to uniwersalna platforma pozwalająca na wdrożenie profesjonalnego systemu klasy ITSM zgodnie ze standardem ITIL.
