W jaki sposób uzupełnić wiedzę o infrastrukturze IT by była kompletna?
Gdy proces IT Asset Management jest już w firmie wdrożony to nasuwa się pytanie, w jaki sposób uzupełnić wiedzę o infrastrukturze IT by była kompletna? Odpowiedź jest prosta – wdrażając proces CMDB.
W poprzednim wpisie opisaliśmy ITAM, który dotyczył inwentaryzacji zasobów IT w organizacji. Utworzona baza wiedzy musi zostać jednak uzupełniona. Configuration Management Database (CMDB) to proces, którego celem jest utrzymywanie aktualnej i spójnej bazy danych zawierającej informacje o wszystkich elementach konfiguracji (CI) w organizacji.
System OXARI CMDB pozwala wprowadzić wymagane dane według zdefiniowanego schematu, który jest niezbędny dla prawidłowego przepływu informacji. Dodatkowo, rozważmy wdrożenie modułu Service Desk, który zintegrowany z CMDB, umożliwi efektywniejsze zarządzanie incydentami i wsparcie techniczne, co z kolei znacznie przyspieszy czas reakcji na zgłoszenia.
Poniżej prezentujemy główne elementy procesu:
- identyfikacja i rejestracja elementów konfiguracji (CI) – elementy takie jak serwery, urządzenia sieciowe, oprogramowanie są identyfikowane i rejestrowane w systemie
- kategoryzacja i klasyfikacja elementów konfiguracji – każdy element konfiguracji jest kategoryzowany i klasyfikowany na podstawie określonych kryteriów, takich jak typ, stan, lokalizacja, właściciel, itp.
- powiązanie elementów konfiguracji – elementy konfiguracji są wiązane relacyjnie z innymi elementami, aby utworzyć spójną mapę infrastruktury organizacji
- monitorowanie i aktualizacja elementów konfiguracji – po utworzeniu bazy danych, proces CMDB wymaga ciągłego monitorowania i aktualizacji informacji na temat elementów konfiguracji
- zarządzanie zmianą – baza danych CMDB jest wykorzystywana do zarządzania zmianami w organizacji, takimi jak aktualizacje oprogramowania, zmiany sprzętu, itp.
