Każda organizacja IT wymaga wdrożenia określonego sposobu zarządzania, aby mogła działać wydajnie i optymalnie. Automatyzacja procesów biznesowych jest obecnie standardem w firmach, które dostarczają usługi informatyczne. Jak ją przeprowadzić i jakie narzędzia będą do tego potrzebne? Przeczytaj, na czym obecnie polega skuteczne zarządzanie w IT.
Zarządzanie systemem IT a cele biznesowe w firmie
Organizacja IT to miejsce, które musi godzić ze sobą oczekiwania dwóch stron. Po pierwsze, powinna zaspokajać oczekiwania menedżerów, których zadaniem jest sprawne dostarczanie narzędzi IT do obsługi nowych produktów, poszukiwanie nowych kanałów sprzedaży oraz obsługa klienta końcowego.
Po drugie, jej zadaniem jest zarządzanie infrastrukturą IT, automatyzacja procesów IT oraz dbanie o zasoby technologiczne wykorzystywane w firmie. Systemy muszą być odpowiednio utrzymywane, konfigurowane i modyfikowane w zależności od zmieniających się potrzeb.
Podejście rynkowe, czyli automatyzacja procesów biznesowych, nie może być sprzeczne z kwestiami technologicznymi. Jedynie wtedy, gdy zarządzanie systemem IT będzie zorientowane zarówno na technologię, jak i na potrzeby rynku, firma ma szansę na osiągnięcie założonych celów biznesowych.
Właśnie dlatego wiele organizacji IT wykorzystuje profesjonalne systemy klasy ITSM, które pomagają w pogodzeniu tych dwóch założeń. Takie narzędzia dostarczane między innymi przez OXARI pozwalają na uzyskanie innowacyjnego podejścia do zarządzania system IT. Wspierają one organizacje IT w dostarczaniu wartościowych usług i poprawiają standard obsługi klienta.
Profesjonalny system ITSM jest więc idealnym rozwiązaniem, jeśli chodzi o pogodzenie zarządzania infrastrukturą IT i optymalizacji procesów biznesowych w firmie.
Systemy klasy ITSM – dlaczego warto je wdrożyć?
Wybór systemu dla zespołów IT, który pozwoli im pracować lepiej i wydajniej, to niezwykle ważna kwestia, jeśli chodzi o automatyzację procesów IT. System workflow, który usprawnia przepływ danych pomiędzy poszczególnymi jednostkami, czy service desk zapewniający szybkie reagowanie na zgłoszenia serwisowe przyczyniają się do lepszego zarządzania systemem IT w firmie. To z kolei pozwala na skuteczniejsze dążenie do celów biznesowych i przekłada się na zadowolenie klienta końcowego.
Systemy klasy ITSM są dostępne w wielu różnych wariantach. Zobacz, dlaczego warto je wdrażać i w jaki sposób mogą pomóc Twojej organizacji IT działać lepiej i wydajniej.
- Zwiększysz produktywność w Twojej firmie – system ITSM umożliwia analizowanie czynności, które potrzebują ciągłego monitorowania. Dzięki takim narzędziom możesz więc zyskać większą kontrolę nad działaniami, które są newralgiczne z punktu widzenia biznesowego.
- Podniesiesz poziom bezpieczeństwa w swoim przedsiębiorstwie – wszelkie poufne i wrażliwe dane dzięki umiejętnym zarządzaniu systemem IT będą zabezpieczone i mniej podatne na zagrożenia. Co więcej, profesjonalne systemy ITSM mogą pomóc Twojej organizacji spełnić wymagania, jakie stawia dyrektywa NIS 2 dotycząca cyberbezpieczeństwa, zapewniając odpowiednie narzędzia do monitorowania i raportowania incydentów.
- Usprawnisz przepływ informacji – dzięki systemom workflow zyskasz pewność, że wszelkie dane i dokumenty są przekazywane pomiędzy jednostkami w sposób sprawny i niezakłócony.
- Przyspieszysz rozwiązywanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem – system do zarządzania infrastrukturą IT pozwala na szybkie reagowanie na wszelkie nieprawidłowości i ich sprawne usuwanie.
- Poprawisz jakość świadczonych usług – profesjonalny system ITSM to przede wszystkim narzędzie, które pozwala ulepszyć działanie organizacji IT pod względem biznesowym. Możesz podnieść standard obsługi klienta końcowego między innymi poprzez wdrożenie narzędzia service desk.
- Będziesz działać zgodnie z przepisami – systemy klasy ITSM służące na przykład do rejestrowania zgłoszeń sygnalistów sprawią, że Twoja firma będzie funkcjonowała w zgodzie z aktualnymi wymogami prawnymi.
Systemy workflow i inne narzędzia to rozwiązania niezbędne w każdej nowoczesnej organizacji IT. Warto przyjrzeć się bliżej ich funkcjonalnościom i dobrać oprogramowanie idealnie wpisujące się w określone potrzeby.
Automatyzacja procesów biznesowych w IT – dlaczego jest tak ważna?
Automatyzacja procesów biznesowych w IT przede wszystkim przyspiesza i usprawnia wykonywanie rutynowych zadań. Poprzez implementację narzędzi automatyzacyjnych można:
- zwiększyć efektywność,
- ograniczyć błędy ludzkie,
- oszczędzić zasoby
- wykorzystać czas na strategiczne działania z pominięciem tych, które mogą być wykonywane automatycznie.
Automatyzacja procesów IT może obejmować wiele różnych obszarów. Te najbardziej podatne na stosowanie narzędzi automatyzujących to:
- zarządzanie incydentami,
- wdrożenia,
- monitorowanie,
- raportowanie.
Dlatego wykorzystywanie profesjonalnych systemów ITSM jest tak korzystne i przekłada się na lepsze działanie całej firmy – zarówno pod względem technologicznym, jak i biznesowym.
Organizacje IT mogą dziś wybierać z szerokiej oferty narzędzi takich jak system MDM czy systemy ticketowe, które można dopasować do konkretnych potrzeb. To systemy dla zespołów IT, które są intuicyjne w obsłudze i przyjazne użytkownikom. Ułatwiają one komunikację pomiędzy poszczególnymi jednostkami, pozwalają oszczędzić czas, a przede wszystkim poprawiają jakość obsługi klienta końcowego.
