Systemy ITSM to narzędzia, które pozwalają na lepsze zarządzanie usługami IT w organizacji. Mogą obejmować wszystkie czynności związane z projektowaniem, budowaniem, dostarczaniem i kontrolowaniem usług informatycznych. Głównym założeniem wykorzystywania oprogramowania ITSM jest procesowe podejście do działania i poprawa jakości obsługi klienta. Dowiedz się więcej.
ITSM – co to jest?
Każda organizacja IT wymaga wdrożenia odpowiedniego sposobu zarządzania. ITSM obejmuje całość działań związanych z obsługą informatyczną danej jednostki. Zgodnie z definicją, system ITSM (Information Technology Service Management) to zestaw praktyk i metodologii stosowanych w dziedzinie zarządzania usługami informatycznymi. Koncentruje się on na dostarczaniu, zarządzaniu i doskonaleniu usług IT w organizacjach. Obejmuje cały cykl życia usługi, czyli:
- opracowanie strategii,
- projektowanie,
- wdrażanie,
- dostarczanie,
- monitorowanie i utrzymanie,
- doskonalenie.
Celem zarządzania IT przy użyciu specjalistycznych systemów jest zapewnienie wartościowych i niezawodnych usług, które wspierają cele biznesowe organizacji. W ramach ITSM stosuje się różne frameworki, aby osiągnąć rezultat zgodny z założeniami i adekwatny do potrzeb konkretnej organizacji IT.
Co obejmują systemy ITSM?
IT service management może obejmować wiele różnych procesów. Jego funkcjonalności są dopasowane do tego, jakie usługi dostarcza organizacja IT i jakie ma potrzeby w tym zakresie.
Oprogramowanie ITSM może służyć do:
- zarządzania incydentami, problemami i zmianami,
- zarządzania urządzeniami mobilnymi i konfiguracji,
- dostawy usług,
- kontynuacji działań biznesowych.
Jest to tylko kilka ogólnych przykładów, ponieważ specyfika działania systemu ITSM zawsze jest dopasowana do konkretnych potrzeb i oczekiwań danej jednostki. Zadaniem narzędzi takich jak IT service management jest:
- zapewnienie efektywnego zarządzania usługami informatycznymi,
- zminimalizowanie przestojów,
- szybkie i sprawne rozwiązywanie problemów technicznych,
- wsparcie dla użytkowników,
- optymalizacja środowiska IT.
Podsumowując, system ITSM, który dostarcza między innymi firma OXARI, to innowacyjne podejście do zarządzania usługami, które wspiera organizacje IT w skutecznym dostarczaniu klientom wartościowych produktów. To z kolei przyczynia się do osiągania przez firmy założonych celów biznesowych.
Jakie korzyści daje oprogramowanie ITSM?
Wdrożenie oprogramowania ITSM w firmie daje wiele korzyści. Zarządzanie usługami IT przy użyciu nowoczesnych programów pozwala osiągnąć efekty opisane poniżej.
- Wyższa efektywność – system ITSM umożliwia zautomatyzowanie wielu procesów, dzięki czemu usprawnia działanie zespołów IT, redukując czas i wysiłek potrzebny do dostarczania konkretnej usługi.
- Lepszy standard obsługi klienta – IT service management prowadzony za pomocą innowacyjnego oprogramowania kładzie nacisk na zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta końcowego. Zautomatyzowane zarządzanie incydentami pomaga szybko reagować na problemy i minimalizować ewentualne przestoje. Użytkownicy otrzymują lepsze wsparcie techniczne, co przekłada się na ich ogólne zadowolenie z usług danej firmy.
- Usprawnienie procesów – ITSM umożliwia analizowanie i doskonalenie procesów IT. Monitorowanie i raportowanie błędów pozwala organizacji identyfikować newralgiczne obszary, redukować ryzyko wystąpienia problemów, a w konsekwencji stale podnosić jakość dostarczanych usług.
- Skuteczniejsze zarządzanie zmianami – oprogramowanie ITSM zapewnia strukturalne podejście do zarządzania zmianami w środowisku IT. To pozwala na sprawne wprowadzanie nowych rozwiązań, minimalizując ryzyko zakłóceń w działaniu systemów.
- Optymalizacja zasobów IT – system ITSM pomaga w lepszym zarządzaniu zasobami IT, takimi jak infrastruktura czy dane. Skuteczne sterowanie konfiguracją, wersjami i aktywami ułatwia optymalizowanie wykorzystywanych zasobów, obniżając koszty.
Właśnie dlatego wykorzystywanie systemów ITSM może przynieść wiele korzyści organizacjom, poprawiając jakość usług IT, zwiększając efektywność działania firmy i przyczyniając się do osiągania założonych celów biznesowych.
Jaki system ITSM wybrać?
Warto wybierać oprogramowanie od dostawców, którzy zapewniają wsparcie nie tylko na etapie jego wdrożenia, ale także opiekę serwisową i doradztwo merytoryczne. System ITSM powinien być dobrany do specyfiki działania organizacji i odpowiadać jej potrzebom. To podstawa, dzięki której narzędzie będzie rzeczywiście przydatne w danej firmie i pozwoli zoptymalizować jej działanie.
Klienci mają do dyspozycji wiele różnych narzędzi, w tym programy CMDB, narzędzia do zgłaszania naruszeń przez sygnalistów czy do obsługi zgłoszeń serwisowych (service desk). Takie systemy mogą być dostępne za pośrednictwem dowolnej przeglądarki internetowej i pozwalają na samodzielne zaprojektowanie wszystkich elementów interfejsu użytkownika. To jeszcze bardziej zwiększa ich funkcjonalność i sprawia, że ich wykorzystywanie jest łatwe i intuicyjne.
