POZNAJ OXARI. CO NAS WYRÓŻNIA?
ZARZĄDZANIE USŁUGAMI IT
– Korzyści wdrożenia OXARI
- OXARI to profesjonalny system klasy ITSM ServiceDesk zgodny ze standardem ITIL. System zawiera narzędzia wspomagające pracę zespołów IT oraz dedykowany zestaw funkcji zaprojektowanych do zarządzania zaawansowanymi procesami biznesowymi.
- Modułowa budowa systemu w połączeniu z nowoczesnym interfejsem użytkownika pozwala zamodelować dowolną logikę pracy w zakresie tematyki Asset Management, CMDB, ServiceDesk, Workflow oraz MDM.
- System jest dostępny przez dowolną przeglądarkę internetową i pozwala na samodzielne zaprojektowanie wszystkich elementów interfejsu użytkownika.
Elastyczność systemu ITSM
- dynamiczny interfejs użytkownika
- reguły sterujące logiką pracy systemu
- rozbudowane (otwarte) API komunikacyjne
- wsparcie Linux, PostgreSQL
Doświadczenie we wdrożeniach ITSM
- dedykowane zespoły konsultantów
- 20 lat wdrożeń (każdy sektor rynku)
- profesjonalne wsparcie podczas procesu instalacji oraz konfiguracji
- certyfikowane szkolenia
Unifikacja
- funkcje narzędziowe oraz procesowe w jednym systemie
- integracja danych wewnątrzsystemowych
- zgodność ze standardem ITIL
- predefiniowane schematy wdrożeniowe (asset management, zarządzanie incydentami, workflow)
Dostosuj OXARI
OXARI – MNOGOŚĆ KOFIGURACJI
OXARI łączy w sobie modułową strukturę z nowoczesnym interfejsem użytkownika, co umożliwia elastyczne dostosowanie do różnych potrzeb w zakresie Asset Management, CMDB, ServiceDesk, Workflow i MDM.
Kluczowym aspektem, który przyczynia się do wysokiej elastyczności systemu ITSM OXARI, jest zaawansowane zarządzanie za pomocą reguł logicznych. Użytkownicy mogą definiować nielimitowaną liczbę wzorców opartych na określonych warunkach i akcjach.
Pozwala to na automatyzację wielu procesów – od automatycznego przypisywania odpowiedzialnych osób, przez logikę tworzenia zgłoszeń z wiadomości e-mail, aż po zmianę statusów czy eskalacje w przypadku naruszenia parametrów SLA.
Inteligentny kreator zdarzeń umożliwia łatwą konfigurację i zarządzanie funkcjami sterującymi, co znacząco podnosi efektywność pracy z systemem.
OXARI jest dostępne przez dowolną przeglądarkę internetową i pozwala na samodzielne zaprojektowanie wszystkich elementów interfejsu użytkownika.
Elementy OXARI
Produkty
OXARI ServiceDesk
Rejestracja dowolnego zgłoszenia serwisowego o charakterze incydentu oraz requestu wraz z realizacją procesu jego obsługi. Zarządzanie wnioskami, przydzielanie opiekuna (inżyniera), przekazywanie do wybranej linii wsparcia, zmiana statusu, priorytetu oraz wysyłanie powiadomień mailowych.
OXARI CMDB
Centralna baza informacji na temat komponentów tworzących infrastrukturę IT. Budowanie relacji pomiędzy elementami konfiguracji (CI). Efektywne zarządzanie usługami IT wraz ze śledzeniem zmian w infrastrukturze. Analiza wpływu incydentów na działania krytycznych usług.
OXARI Asset Management
Systemowa ewidencja dowolnych typów zasobów wraz z analizą aktualnej lokalizacji. Monitoring aktywnych urządzeń, przegląd historii powiązań, optymalizacja posiadanych zasobów. Zarządzanie procesem wydania oraz zwrotu zasobów.
OXARI MDM
Centralne zarządzanie i ewidencja firmowych urządzeń mobilnych. Zdalna instalacja aplikacji, blokada urządzenia, podgląd ekranu oraz wysyłanie powiadomień systemowych. Analiza historii lokalizacji urządzenia. Kopia zapasowa danych użytkownika.
Sygnalista
Bezpieczny system zgłaszania nieprawidłowości zgodnie z wymogami dyrektywy o ochronie sygnalistów w zakresie naruszenia prawa Unii Europejskiej. Gotowe scenariusze obsługi procesu zgłaszania nieprawidłowości oraz unikalne mechanizmy ochrony sygnalistów.
Centralny Rejestr Umów
Rejestracja umów zawieranych przez urząd z kontrahentami oraz osobami fizycznymi. Synchronizacja rejestrów umów urzędu z Krajowym Rejestrem Umów zgodnie z wytycznymi związanymi z bezpieczeństwem informacji.
Wypróbuj demo
Wybierz OXARI
Co klienci mówią o nas
Nasze oprogramowanie pracuje w 1500 firmach i instytucjach w kraju. Zobacz dlaczego nam zaufali.
Wykorzystujemy oprogramowanie ITManager z powodzeniem do inwentaryzacji sprzętu i oprogramowania, jego dystrybucji. W intuicyjnym portalu ServiceDesk sprawnie zarządzamy zgłoszeniami użytkowników. Możemy też zdalnie zarządzać stacjami roboczymi i monitorować infrastrukturę, a to bardzo usprawnia naszą codzienną pracę.
Systemowe zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi pozwala na pełną kontrolę nad przebiegiem ich realizacji i ułatwia odnalezienie krytycznych punktów obsługi. W przypadku tak dużej liczby naszych stacji, skuteczne zarządzanie zgłoszeniami wymaga zaawansowanego systemu ServiceDesk jakim jest OXARI.
W okresie pracy hybrydowej szukaliśmy rozwiązania, dającego możliwość zdalnego wsparcia pracowników naukowych i administracyjnych. OXARI w dużym stopniu usprawniło realizację zadań i poprawę jakości usług mojego działu, scalając je w jednym, sprawnym systemie.
Dzięki OXARI zautomatyzowaliśmy pracę działu IT. Intuicyjny interfejs oraz swoboda w dostosowaniu aplikacji pod indywidualne potrzeby całej organizacji jest kluczowym atutem oprogramowania wspierającego usługi Asset Management.
Od profesjonalnego systemu ITSM oczekujemy przydatnych funkcji, ale także elastycznej konfiguracji oraz intuicyjnego interfejsu. To wszystko mamy w OXARI, który dostosowaliśmy do naszych potrzeb. Wysoko oceniamy również współpracę z producentem.
Każdego miesiąca obsługujemy kilka tysięcy zgłoszeń za pomocą OXARI. Dzięki modułowi ServiceDesk procesy zarządzania incydentami są sprawne i usystematyzowane. Praca z interfejsem jest wygodna. Na plus oceniam również elastyczność systemu oraz możliwość integracji poprzez API z systemami zewnętrznymi.
Wdrożenie pozwoliło na dużą oszczędność czasu. Dzięki ustandaryzowaniu usług oraz procesów, możemy w przyszłości stosować kolejne dobre praktyki w zakresie zarządzania infrastrukturą. Co warto również podkreślić producent OXARI aktywnie rozwija system względem wymagań klientów, w tym naszych.
OXARI
Jak działamy?
Konsultacje
Analizujemy aktualnie działające procesy w infrastrukturze klienta, przedstawiamy możliwości i korzyści wynikające z wdrożenia zunifikowanego systemu zarządzania.
Prezentacja, demo, POC
Zapewniamy indywidualne prezentacje systemu oraz dostęp do pełnej funkcjonalności OXARI w postaci środowiska chmurowego lub dedykowanej instalacji w środowisku klienta.
Wdrożenie i szkolenie
Proces wdrożenia jest realizowany przez doświadczony zespół inżynierów zgodnie z ustalonym harmonogramem i zakresem działania. Standardem wdrożenia jest szkolenie użytkowników organizowane w postaci tematycznych, cyklicznych spotkań.
Wsparcie powdrożeniowe
Nasi konsultanci są w gotowości na etapie produkcyjnego uruchomienia systemu. Analiza przebiegu i logiki pracy w czasie rzeczywistym pozwala na szybką reakcję i wprowadzenie zmian.
Wsparcie techniczne
Wraz z wdrożeniem systemu OXARI każdy klient otrzymuje dostęp do zespołu wsparcia technicznego, zapewniającego realizację zgłoszeń serwisowych zgodnie z ustalonym terminem realizacji.
Poznaj nas
OXARI w liczbach
Głównym elementem zapewniającym elastyczność konfiguracji jest zarządzanie poprzez reguły logiczne. OXARI pozwala użytkownikom na samodzielne utworzenie dowolnej ilości zdarzeń, warunków oraz powiązanych akcji.
Więcej o nas20+
lat doświadczenia
2046
klientów
6900
użytkowników systemu
96,7%
SLA w zakresie wsparcia technicznego
Blog
Bądź na bieżąco
OXARI to uniwersalna platforma pozwalająca na wdrożenie profesjonalnego systemu klasy ITSM zgodnie ze standardem ITIL.
Zobacz wszystkie
Zarządzanie usługami IT (system ITSM) – dlaczego jest ważne?
Systemy ITSM to skuteczne narzędzia wspierające optymalizację procesu zarządzania usługami IT. Umożliwia osiąganie coraz bardziej ambitnych celów biznesowych. Zautomatyzowane rozwiązanie pozwala między innymi:
- ustandaryzować proces zarządzania usługami IT
- usprawnić podejście do zarządzania projektami
- poprawić wydajność procesów
- usprawnić wykorzystanie zasobów
- usprawnić współpracę między działami
- zmniejszyć koszty i ryzyko biznesowe
- poprawić jakość obsługi klienta.
Procesy i narzędzia ITSM
Systemy ITSM wykorzystują liczne procesy i narzędzia wspierające kompleksowe zarządzanie usługami IT. Są to między innymi:
- Zarządzanie incydentami (Incident Management) – pozwala zarządzać incydentami powodującymi zakłócenia w prawidłowym działaniu w celu ich sprawnej likwidacji.
- Zarządzanie problemami (Problem Management) – pozwala usprawnić zarządzanie incydentami poprzez wczesne wykrywanie oraz eliminację powtarzających się błędów destabilizujących środowisko.
- Zarządzanie zmianami (Change Management) – pozwala śledzić zaplanowane zmiany w infrastrukturze i wprowadzać je w usystematyzowany sposób.
- Zarządzanie poziomem świadczenia usług (Service Level Management) – pozwala śledzić zobowiązania dotyczące poziomu usług wobec klientów w celu ciągłej poprawy jakości usług IT.
- Zarządzanie zasobami (Knowledge Management) – pozwala gromadzić, analizować, przechowywać i udostępniać wiedzę tworzoną w ramach usług IT, aby pomóc zespołom w sprawniejszym rozwiązywaniu problemów poprzez lepszą kontrolę przepływu informacji.
Wybierz kompleksowy system klasy ITSM OXARI!
Potrzebujesz narzędzia, które wspiera zarządzanie poziomem świadczenia usług IT? Mamy dla Ciebie skuteczne rozwiązanie! Postaw na praktyczny system ITSM od sprawdzonego dostawcy. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji dotyczących oferty. Przekonaj się, jak nowoczesne systemy ITSM pomagają w osiąganiu wysokich wyników działań oraz wspierają realizację celów biznesowych.
