Efektywność operacyjna, bezpieczeństwo danych oraz zgodność z obowiązującymi przepisami – te trzy najważniejsze filary decydują o sukcesie instytucji finansowych. Transformacja cyfrowa stale podnosi zależność sektora bankowego od technologii IT, co wymusza na organizacjach stosowanie zaawansowanych rozwiązań, które nie tylko automatyzują procesy, ale także zapewniają pełną kontrolę nad infrastrukturą IT. Jakie korzyści przynosi wykorzystanie narzędzi ITSM w sektorze finansowym?
Narzędzia ITSM w bankowości – dlaczego są tak ważne?
Bankowość stanowi jedną z najbardziej wymagających branż pod względem zarządzania usługami IT. Dostęp do wrażliwych danych klientów i organizacji, a także niezliczonych zasobów finansowych sprawia, że instytucje potrzebują niezawodnych narzędzi wspierających zarządzanie procesami. Takim narzędziem jest system ITSM. Co to jest ITSM? Krótko mówiąc, jest to rozwiązanie umożliwiające dostarczanie, zarządzanie i doskonalenie usług IT na każdym etapie cyklu życia usługi.
ITSM w zarządzaniu infrastrukturą IT instytucji finansowych
Infrastruktura IT w bankowości obejmuje zarówno systemy transakcyjne odpowiedzialne za transfer środków między kontami, jak i rozwiązania wspierające analitykę danych czy komunikację z klientami. Zarządzanie tak złożonym środowiskiem wymaga pełnej widoczności i kontroli nad wszystkimi jego elementami. Narzędzia ITSM umożliwiają centralne zarządzanie konfiguracją infrastruktury IT, a także pozwalają na podejmowanie błyskawicznych reakcji w przypadku wykrycia podejrzanych zdarzeń, co pozwala specjalistom na szybkie usuwanie awarii i minimalizację strat.
ITSM w zapewnieniu zgodności z regulacjami prawnymi
Instytucje finansowe są zobowiązane do przestrzegania licznych regulacji, związanych między innymi z ochroną danych osobowych, zapewnianiem bezpieczeństwa i klarowności transakcji płatniczych czy też przeciwdziałaniem praniu pieniędzy. Jak w spełnieniu tych założeń pomaga system ITSM? Nasze rozwiązanie wyposażyliśmy w moduł do automatycznej inwentaryzacji OXARI Asset Management, gwarantujący stały dostęp do informacji na temat fizycznych oraz cyfrowych zasobów firmy. Oznacza to, że administrator może mieć pewność, że sprzęt firmowy jest użytkowany w sposób bezpieczny i zgodny z przepisami przez osoby posiadające odpowiednie uprawnienia.
ITSM a bezpieczeństwo danych w sektorze finansowym
Współczesne zagrożenia cybernetyczne, takie jak ataki ransomware czy phishing, stawiają sektor bankowy przed koniecznością stałego wzmacniania ochrony danych. Narzędzia ITSM wspierają zabezpieczenie systemów IT między innymi poprzez kontrolę uprawień użytkowników, funkcje śledzenia działań oraz automatyczne aktualizacje.
Śledzenie stanu sprzętu, licencji czy oprogramowania możliwe dzięki automatycznej inwentaryzacji zapewnia najwyższą ochronę mienia, a co za tym idzie, gromadzonych i przetwarzanych danych. Dostęp do danych historycznych pozwala także uzyskać niezbędne informacje o szczegółach dotyczących wykorzystania mienia przez określonego pracownika w przypadku wykrycia podejrzanego zdarzenia w przeszłości – wiemy, kto miał dostęp do sprzętu i jakie operacje na nim w danym czasie wykonywał.
Zastanawiasz się, jak nowoczesne oprogramowanie pomaga zarządzać infrastrukturą IT w innych sektorach? Przekonaj się, jak sprawdza się wykorzystanie Asset Management w branży medycznej!
Automatyzacja procesów finansowych dzięki narzędziom ITSM
Narzędzia ITSM służą do przekształcania manualnych, czasochłonnych procesów w automatycznie wykonywane operacje realizowane przez dedykowany, scentralizowany system. Automatyzacja procesów finansowych związanych z obrotem pieniędzmi oraz obsługą klienta pozwala na:
- Skrócenie czasu realizacji zadań – procesy takie jak obsługa zgłoszeń czy zarządzanie zmianami mogą być realizowane szybciej i bardziej efektywnie.
- Zmniejszenie ryzyka błędów ludzkich – automatyzacja rutynowych zadań redukuje liczbę pomyłek.
- Optymalizację kosztów operacyjnych – dzięki automatyzacji banki mogą ograniczyć nakłady przeznaczane na ręczną obsługę procesów wykonywaną przez zatrudnianych pracowników.
Korzyści z wdrożenia ITSM w sektorze finansowym
Wdrożenie narzędzi ITSM przynosi instytucjom finansowym wymierne korzyści związane z poprawą efektywności, zwiększeniem bezpieczeństwa oraz wywiązywaniem się z obowiązujących przepisów.
Zwiększona efektywność operacyjna
Systemy ITSM standaryzują i automatyzują procesy IT, prowadząc do szybszej realizacji zadań i lepszego wykorzystania zasobów. Standaryzacja procesów i automatyzacja powtarzalnych zadań pozwala instytucjom finansowym lepiej alokować zasoby i szybciej reagować na zmieniające się potrzeby rynku.
Poprawa jakości usług
Lepsze zarządzanie zasobami i incydentami pomaga bankom zapewniać najwyższy poziom obsługi klienta. Sprawne zarządzanie incydentami ogranicza liczbę awarii i pozwala uniknąć kosztownych przestojów, a co za tym idzie, zminimalizować liczbę zgłoszeń od zniecierpliwionych klientów. Szybkie rozwiązywanie problemów oraz ustandaryzowany proces obsługi zwiększa satysfakcję klientów, ich lojalność oraz zaufanie do instytucji finansowych.
Zgodność z regulacjami
Narzędzia ITSM dostarczają rozwiązania wspierające monitorowanie i dokumentację danych. Transparentne instytucje finansowe mogą dzięki temu w łatwy sposób dostarczać audytorom kompletne informacje, co gwarantuje spełnianie wymagań prawnych i uniknięcie konsekwencji wynikających z ewentualnych uchybień.
