Helpdesk IT, zgodnie ze swoją nazwą, jest usługą polegającą na udzielaniu pomocy użytkownikom w razie problemów ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem informatycznym. Warto rozróżnić dwa zakresy wspierania osób korzystających z dostarczanych im rozwiązań. Pierwszy z nich to helpdesk zewnętrzny, który polega na obsłudze zgłoszeń serwisowych pochodzących od klientów. Drugi to helpdesk wewnętrzny, czyli wspieranie użytkowników narzędzi w obrębie jednej jednostki organizacyjnej – najczęściej pracowników danej firmy.
Oprogramowanie ServiceDesk dla IT umożliwia skuteczną obsługę obu tych obszarów, czyli zarówno zgłoszeń od klientów zewnętrznych, jak i zespołu firmy. Możesz zdecydować się na helpdesk w chmurze, czyli nowatorskie podejście do obsługi zgłoszeń serwisowych. W połączeniu z oprogramowaniem CMDB pozwoli ono lepiej zarządzać firmą: sprawniej i wydajniej. Wybór profesjonalnych rozwiązań w ramach ServiceDesk supportu jest niezwykle ważny. Dowiedz się, dlaczego korzystanie z odpowiednio dobranych narzędzi do helpdesku ma tak duże znaczenie.
Dlaczego helpdesk ma tak duże znaczenie?
Zadaniem helpdesku jest usuwanie wszelkich problemów technicznych, które mają zły wpływ na właściwe funkcjonowanie systemu IT i wydajność firmy. Jego rolą jest także przywracanie poprawnego działania urządzeń czy aplikacji.
Narzędzia helpdesk online software mogą być wykorzystywane do wielu różnych czynności. Głównym zadaniem oprogramowania ServiceDesk jest utrzymanie niezawodnej infrastruktury informatycznej w Twojej firmie. Helpdesk dla IT może służyć do:
- przyjmowania i obsługi zgłoszeń serwisowych na miejscu (helpdesk lokalny) lub zdalnie (helpdesk w chmurze),
- klasyfikowania zgłoszeń i kierowania ich do odpowiednich osób,
- poszukiwania optymalnych rozwiązań informatycznych,
- zbierania danych o problemach i tworzenia na ich podstawie analiz,
- naprawy zaistniałych problemów – to główne zadanie supportu ServiceDesk.
Profesjonalne narzędzia do helpdesku pozwalają na dopasowanie jego działania do potrzeb danej jednostki. Dzięki ServiceDesk IT reagowanie na nieprawidłowości może odbywać się szybciej, efektywniej, a usuwanie usterek jest znacznie sprawniejsze. Dzięki temu poprawia się działanie całej firmy. Dobry helpdesk IT sprawia, że przestoje są zredukowane do minimum, a każdy pracownik może korzystać z narzędzi zgodnie z zapotrzebowaniem.
Program do ServiceDesk – jakie powinno być dobre narzędzie?
Narzędzie typu helpdesk online software musi być dobrane do specyfiki działania danej firmy. Jest to podstawa, która sprawi, że ServiceDesk dla IT będzie rzeczywiście przydatny pracownikom lub klientom – w zależności od tego, jakie rozwiązanie ma być wdrożone. Warto również rozważyć, czy lepiej sprawdzi się narzędzie działające lokalnie, czy zdalnie (helpdesk w chmurze). To drugie jest coraz częściej wybierane. Można je zintegrować z OXARI Asset Management, aby wykorzystać cały jego potencjał i jeszcze lepiej zarządzać usuwaniem problemów.
Dobór narzędzia helpdesk ma bardzo duże znaczenie i nigdy nie powinien odbywać się bez przygotowania i diagnostyki potrzeb danej jednostki. Cechami dobrze wdrożonego programu do ServiceDesk są:
- szybka diagnostyka błędów i problemów,
- dostęp do zaawansowanych technologicznie narzędzi naprawczych,
- możliwość korzystania z self-service portal,
- dostęp do narzędzi helpdesk, które wspierają efektywną komunikację między pracownikami,
- możliwość tworzenia raportów na podstawie zebranych danych.
Zobacz, jak to dokładnie działa.
Oprogramowanie ServiceDesk od OXARI – jak to działa?
Systemy helpdesk są wykorzystywane w firmach o różnej specyfice działalności. To narzędzia, które można dopasować do swoich konkretnych potrzeb. Dzięki temu spełniają oczekiwania i małych, i dużych przedsiębiorstw. ServiceDesk IT to narzędzia umożliwiające zarówno obsługę zgłoszeń zewnętrznych – pochodzących od klientów (firma świadcząca usługi <-> jej klienci), jak i pojawiających się w obrębie firmy (dział IT <–> user).
Oprogramowanie ServiceDesk dla IT dostarczane przez OXARI umożliwia rejestrowanie zgłoszeń serwisowych o charakterze incydentu w formie wygodnego ticketu. Następnie tworzony jest service request obejmujący realizację procesu obsługi danego zdarzenia. System helpdesk umożliwia:
- przydzielanie opiekuna odpowiedzialnego za realizację danej usługi,
- przekazywanie zgłoszenia do wybranej linii wsparcia,
- zmienianie statusu i priorytetu,
- wysyłanie powiadomień mailowych.
Ważną funkcjonalnością ServiceDesk IT jest możliwość zaprojektowania wygodnego w użyciu interfejsu dla użytkownika końcowego. Zakres konfiguracji jest bardzo szeroki, dlatego narzędzie można dopasować do konkretnych potrzeb w bardzo precyzyjny sposób. Główną zaletą systemów helpdesk od OXARI jest ich elastyczność, która pozwala zarządzać zgłoszeniami i service requestami w sposób intuicyjny oraz w pełni dobrany do konkretnych potrzeb.
Helpdesk w chmurze czy lokalny?
To ważne pytanie, które warto sobie zadać przed wdrożeniem oprogramowania ServiceDesk IT. Helpdesk w chmurze pozwala na obsługę zgłoszeń serwisowych zdalnie, dlatego zakres jego funkcjonalności jest większy niż w przypadku systemów lokalnych. Jest to coraz częściej wybierane rozwiązanie właśnie ze względu na to, że usprawnia komunikację oraz nie wymaga realizacji działań helpdesku w ściśle określonym miejscu.
Taka usługa jest wykonywana na podstawie zebranej dokumentacji, zgodnie z warunkami. Nie jest to rozwiązanie wyłącznie dla dużych firm. Zdalny ServiceDesk IT jest wykorzystywany przez jednostki organizacyjne o różnej wielkości i zakresie działania.
